在途牛做运营是一种什么样的体验?(职场经验)

大三运营喵一只,在途牛实习近五个月,没有多么厉害的实践操作和心得,简单分享一下在途牛五个月的经历,欢迎指正,可能有人说,实习生能接触到什么运营,还不是简单的数据归类,处理。然而我觉得作为实习生,接触到多少取决于两个方面:1.自己主观能动性 2.导师的能力。

简单来说,如果总是meet deadline,实习生活差不多就是文字,数据处理的表层工作,真正决定进入互联网行业是大三下学期(晚了很多,建议尽早明确方向,才能有的放矢),入门书籍是Leo张亮的《从零开始做运营》,强烈推荐这本书,百度阅读上可以买到电子版,运营喵一定不能放过,这本书读完两遍,去途牛面了运营实习生,当时还在上课,人力部门因为我的时间问题有些犹豫,一狠心,逃了一学期的课(并不是让大家逃课,权衡一下个人得失)

在公司第一个月的工作就是游记和旅游线路的匹配(作为OTA公司,这是基础的也是重要的),说实话挺无趣的,一无聊就容易犯困。有一天突然醒了,觉得逃课不能只是做这个,就把加倍了效率,问导师要别的任务,导师觉得还可以,于是好玩的事情就来了。

一、任务中心

途牛内部有一个任务中心,鼓励员工对游客的游记和点评进行回复,并对认真完成任务的员工给予一定的奖励。

任务中心每个月的流程:每天两条短文案—奖品筛选—获奖文案—员工积分—联系banner,微信公众号—奖品兑换—物资采购提报—员工积分(余额),导师从文案开始,逐渐把任务中心的流程都交给我,分享一下我的两次挫折:

1.第一次筛选礼品的时候没有选取合适的,结果兑换人数少了三分之一,上个月我根据季节特点和往期的偏好进行筛选,人数翻了一番。

2.有一期积分在筛选处理的时候不小心打乱了顺序,导致每个员工的积分余额显示都是错的(囧),即时撤下了文件,加班重新整理,避免了更大的损失。

总结:系统化的思想和工作中的方法论很重要。在工作中要串联每一步的工作,有一套方法论做事很极大提高效率。同时也不能忽略细节,小小的数据错误就可能造成很大的损失。

二、问答产品

导师将任务中心交给我之后去做了新产品“问答”,较为可惜的是我并没有参与到问答产品从0到1的过程,这也是后来才意识到的,所以至今都没有参与过产品从0到1的过程。“问答”经历了从pc端到无线端的上线,我每天的工作又多了一项筛选和回答,并整理成excel上报。

一段时间之后我发现,问答对自身的定位和用户对问答的定位有些模糊,产品的诞生有些想当然,并没有进行用户研究就开始做产品,以致于产品想做成一个样子,上线之后运营起来是另一个样子。就跟导师提了这件事,导师明确地说用数据说话,于是我将excel里的数据从两个维度制作成图标,这样处理下来是用户对问答产品的定位,目前还在数据的分析中,一周为一个周期,所以还没到迭代的时候。

总结:

1、听过好多次产品和运营是相互依托的,先有产品再去让运营去yy是错误的,直到亲身实践才深有体会。

2、可能在大公司里以我们目前的身份还没有这样的权利,但是一定要有这样的思维。同时做运营要培养对数据的敏感,通过数据对用户进行分类,也要学会从不同的维度去看问题。

3、另外也要注重对竞品相关产品的分析,明晰优劣才能在一定程度上弥补不足,在差异化运营取胜的一点是长板要够长,短板没有明显的不足。这一点很惭愧没有做到,这是个教训,大家谨记。

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